En Longji, trabajamos arduamente para ganar la lealtad de nuestros clientes, proporcionándoles servicios de clase mundial a diario. Nuestro legado al servicio al cliente, apoyado por nuestra red confiable y eficiente, es incomparable.
Nuestro compromiso es de un servicio de garantía completa, siempre haremos todo lo posible por estar allí para usted, esa es nuestra responsabilidad para con usted. Queremos no sólo satisfacer, sino superar las expectativas de nuestros clientes.
Nuestros clientes sólo tendrán que llamar a la línea de servicio al cliente del lugar de compra si se detecta cualquier defecto o problema en nuestros productos, inmediatamente, nuestros técnicos o ingenieros de servicio serían urgidos a brindarle el servicio correspondiente y resolver su problema.

Soporte a la productividad
Para superar sus expectativas y asegurar que su proyecto marche eficientemente, nuestro equipo de personal técnico certificado hace viajes regulares de contacto con los fabricantes para aprender lo último en avances tecnológicos e innovación, esto, además, incluye la educación y la formación de nuestros agentes para brindar un mejor servicio al usuario final, lo nos ayuda a maximizar el retorno sobre la inversión (ROI) para nuestros clientes.
Soporte técnico
Estamos equipados con talleres para el almacenamiento de las piezas de repuesto y poder proporcionar un excelente servicio postventa. Longji brinda apoyo técnico a nuestros agentes mediante el envío de personal de marketing y personal técnico a cualquier parte del mundo, sobre una base regular, para atender el servicio postventa.
Contamos con un equipo de personal bien entrenado y con experiencia, que incluye ingenieros mecánicos, eléctricos y de software. Nuestros consagrados empleados están siempre dispuestos a responder a cualquier pregunta o proporcionar soluciones a los problemas que puedan surgir en el terreno.
Supervisión y Asesoramiento en el Terreno
Como supervisores o asesores, nuestros expertos en el lugar de trabajo revisan todos los detalles del proyecto y ayudan a ajustar el sistema de equipos para una mayor eficiencia, además proporcionan asesoramiento técnico para maximizar el rendimiento del equipamiento.
Nuestro énfasis en la supervisión en el terreno ha sido combinado en los últimos años con el énfasis en la administración y asesoramiento, que incluye los esfuerzos para controlar y coordinar nuestro equipo de técnicos e ingenieros altamente cualificados y lograr el trabajo terminado.

En caso de que nuestros clientes deseen enviar a sus ingenieros y operadores para una capacitación y desarrollo y actualizar aún más sus habilidades, pueden hacerlo, enviando su personal a asistir a nuestro programa de formación pensado para que puedan adquirir las habilidades tecnológicas que les permitan adaptarse y responder a las cambiantes necesidades y los avances en la tecnología.
Nuestro programa de formación se centra en las áreas de innovación y aplicación diseñadas para lograr un mejor ambiente. Se enseñan las últimas técnicas y los métodos más eficaces de aplicaciones técnicas.
Nuestro programa se basa en un enfoque de formación basado en competencias. Enseñanza en el aula y ejercicios prácticos orientados a la formación se combinan para mejorar el aprendizaje de conceptos y la adquisición de habilidades técnicas. Esto les ayuda en la operación con nuestras máquinas, a adquirir, profundizar y mejorar sus habilidades para el correcto funcionamiento, mantenimiento y reparación de averías.

Soluciones en caliente
Longji se compromete a ofrecerle un soporte pensado para que su proyecto funcione a la perfección y en el tiempo previsto:
Para acelerar el tiempo de entrega a nuestros clientes, la reserva de los barcos se hace con bastante antelación y en conjunto con el departamento de producción para optimizar todos los recursos, y las horas extra que esto implica, con el fin de completar la producción y siempre estar delante de lo programado.
En Longji, ayudamos a nuestros clientes en la toma de decisiones de compras inteligentes y prudentes. Estamos satisfechos sólo con saber que nuestros clientes notan que su compra es de calidad, fiable y duradera, si bien nuestros precios son asequibles.
Servicio en el terreno
Longji proporciona a nuestros clientes con un único punto de contacto y responsabilidad para el soporte a nuestros productos que pueden ser desde consultas por vía telefónica, correo electrónico y WEB hasta el envío de ingenieros y técnicos de campo para las reparaciones in situ.
Desde el soporte básico hasta el servicio completo y avanzado en el terreno, nuestro equipo especializado y altamente cualificado de técnicos experimentados está disponible y listo para cualquier parte del mundo, para preparar, alistar, dar servicio y mantenimiento a su equipo durante cada fase del proyecto, para garantizar una fluida continuación del trabajo.
Inventario de piezas de repuesto
En Longji, mantenemos un amplio inventario de repuestos para todos nuestros equipos. Desde los más pequeños rodamientos hasta las placas de circuitos más complejos, Longji se compromete a que todos los repuestos estén a mano para mantener su proyecto en marcha. Estamos bien equipados con un inventario completo de piezas de repuesto, componentes y accesorios para brindar soporte a nuestros clientes con los productos que nos compran.
Conformamos un centro de servicio integral para poder responder a nuestros clientes con prontitud y eficiencia. Esto se logra a través de una red de fabricantes de equipos originales altamente calificados, y a través de una efectiva distribución de piezas de repuesto a través de nuestra red global de proveedores.

Longji cuenta con un gestor de envío a tiempo completo para ayudar a los clientes con toda la documentación requerida para la exportación de nuestros productos disponibles para la venta. Con más de 10 años en el negocio, hemos desarrollado muchas relaciones con las compañías navieras de línea, tales como Asia Austral Line, COSCO, CPM, Hoegh Autoliners, WILHELMSEN WALLENIUS, Maersk Sealand, etc. Podemos manejar todas sus necesidades de transporte, entregar los productos a punto, a tiempo y dentro de lo programado. Además siendo una empresa con sede en Shanghái, nos encontramos estratégicamente ubicados cerca del puerto de Shanghái, el mayor puerto de mar en China.